Welke gegevens verzamelen we?

Rotterdam Go verwerkt de volgende persoonsgegevens, afhankelijk van hoe je het platform gebruikt:

• Reizigers: naam, e-mailadres, telefoonnummer, betaalgegevens, locatiedata (tijdens ritgebruik), ritgeschiedenis en eventuele beoordelingen.

• Chauffeurs: naam, e-mailadres, telefoonnummer, adres, chauffeurskaart, rijbewijsgegevens, voertuiggegevens, IBAN, locatiedata (tijdens actieve dienst) en ritgeschiedenis.

• Websitebezoekers: IP-adres, browsertype, bezochte pagina's en tijdstip van bezoek via cookies en analyticstools.

Waarvoor gebruiken we jouw gegevens?

We verwerken jouw gegevens uitsluitend voor de volgende doeleinden:

• Het uitvoeren van de bemiddelingsovereenkomst (het koppelen van reizigers en chauffeurs).

• Het verwerken van betalingen en uitbetalingen aan chauffeurs.

• Klantenservice en afhandeling van klachten.

• Veiligheid en fraudepreventie op het platform.

• Het verbeteren van onze dienstverlening op basis van geanonimiseerde gebruiksdata.

• Wettelijke verplichtingen, zoals fiscale administratie.

We verkopen jouw gegevens nooit aan derden en gebruiken ze niet voor profilering of advertentiedoeleinden.

Grondslag voor verwerking

Rotterdam Go verwerkt persoonsgegevens op basis van:

• Uitvoering van een overeenkomst — voor alles wat nodig is om ritten te kunnen regelen en afrekenen.

Wettelijke verplichting — voor fiscale en administratieve bewaarplichten.

• Gerechtvaardigd belang — voor veiligheid, fraudepreventie en verbetering van de dienst.

• Toestemming — voor optionele communicatie zoals nieuwsbrieven (intrekbaar op elk moment)

Locatie-data

Rotterdam Go gebruikt locatie-data uitsluitend wanneer de app actief is en een rit plaatsvindt of jij als chauffeur beschikbaar bent. Locatiedata wordt niet op de achtergrond verzameld. Historische locatiedata wordt maximaal 12 maanden bewaard en daarna geanonimiseerd.

Bewaartermijnen

• Accountgegevens: zo lang je account actief is, plus 2 jaar na inactiviteit.

• Betaal- en ritgegevens: 7 jaar (wettelijke bewaarplicht Belastingdienst).

• Locatiedata: maximaal 12 maanden, daarna geanonimiseerd.

• Websitebezoekdata: maximaal 26 maanden (via analytics)

Delen met derden

Rotterdam Go deelt gegevens alleen met derden voor zover strikt noodzakelijk:

• Onde (technisch platform / verwerker) — voor het uitvoeren van de app-infrastructuur.

• Betaaldienstverleners (bijv. Stripe) — voor betalingsverwerking.

• Belastingdienst — bij wettelijke verplichting.

• Bevoegde autoriteiten — uitsluitend bij wettelijk verzoek of ernstig incident.

Met alle verwerkers zijn verwerkersovereenkomsten gesloten conform de AVG.

Jouw rechten

Op grond van de AVG heb je de volgende rechten:

• Inzage: je mag opvragen welke gegevens we van jou hebben.

• Correctie: onjuiste gegevens kun je laten aanpassen.

• Verwijdering: je kunt verzoeken jouw gegevens te verwijderen, tenzij we wettelijk verplicht zijn ze te bewaren.

• Bezwaar: je kunt bezwaar maken tegen verwerking op basis van gerechtvaardigd belang.

• Overdraagbaarheid: je kunt jouw gegevens opvragen in een gestructureerd, gangbaar formaat.

• Intrekking toestemming: eerder gegeven toestemming kun je altijd intrekken.

Verzoeken kun je sturen naar info@rotterdamgo.nl. We reageren binnen 30 dagen. Ben je niet tevreden met onze reactie, dan kun je een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens via autoriteitpersoonsgegevens.nl.

Cookies

De Rotterdam Go-website gebruikt functionele cookies (noodzakelijk voor werking) en analytische cookies (voor inzicht in websitegebruik). We plaatsen geen tracking- of advertentiecookies zonder jouw toestemming. Via de cookiebanner kun je jouw voorkeuren instellen en op elk moment aanpassen.

Beveiliging

Rotterdam Go neemt passende technische en organisatorische maatregelen om jouw gegevens te beschermen tegen verlies, onbevoegde toegang of misbruik. Denk aan versleutelde verbindingen (HTTPS), toegangsbeveiliging en regelmatige beveiligingscontroles.

Identiteitsverificatie en gezichtsgegevens

Waar identiteitsverificatie is ingeschakeld, kan de app gezichtsgegevens verwerken om je identiteit te bevestigen en misbruik te voorkomen. De app kan dieptedata op het apparaat gebruiken voor liveness-detectie. Deze dieptedata wordt niet opgeslagen of verzonden. De app kan je vragen een selfie te maken, die naar onze server wordt gestuurd voor verificatie en daarna wordt verwijderd. Gezichtsgegevens worden uitsluitend gebruikt voor identiteitsverificatie en liveness-detectie, niet voor advertenties, marketing of profilering.

Wijzigingen

Deze privacyverklaring kan worden aangepast. Bij wezenlijke wijzigingen informeren we je via de app of e-mail. De meest actuele versie staat altijd op rotterdamgo.nl/privacy.