Rotterdam Go hanteert duidelijke spelregels voor het gebruik van ons platform. Hieronder vind je onze algemene voorwaarden die van toepassing zijn op alle ritten en het gebruik van de app en website.
Privacy
Welke gegevens verzamelen we?
Rotterdam Go verwerkt de volgende persoonsgegevens, afhankelijk van hoe je het platform gebruikt:
Reizigers: naam, e-mailadres, telefoonnummer, betaalgegevens, locatiedata (tijdens ritgebruik), ritgeschiedenis en eventuele beoordelingen.
Chauffeurs: naam, e-mailadres, telefoonnummer, adres, chauffeurskaart, rijbewijsgegevens, voertuiggegevens, IBAN, locatiedata (tijdens actieve dienst) en ritgeschiedenis.
Websitebezoekers: IP-adres, browsertype, bezochte pagina's en tijdstip van bezoek via cookies en analyticstools.
Waarvoor gebruiken we jouw gegevens?
We verwerken jouw gegevens uitsluitend voor de volgende doeleinden:
Het uitvoeren van de bemiddelingsovereenkomst (het koppelen van reizigers en chauffeurs).
Het verwerken van betalingen en uitbetalingen aan chauffeurs.
Klantenservice en afhandeling van klachten.
Veiligheid en fraudepreventie op het platform.
Het verbeteren van onze dienstverlening op basis van geanonimiseerde gebruiksdata.
Wettelijke verplichtingen, zoals fiscale administratie.
We verkopen jouw gegevens nooit aan derden en gebruiken ze niet voor profilering of advertentiedoeleinden.
Grondslag voor verwerking
Rotterdam Go verwerkt persoonsgegevens op basis van:
Uitvoering van een overeenkomst — voor alles wat nodig is om ritten te kunnen regelen en afrekenen.
Wettelijke verplichting — voor fiscale en administratieve bewaarplichten.
Gerechtvaardigd belang — voor veiligheid, fraudepreventie en verbetering van de dienst.
Toestemming — voor optionele communicatie zoals nieuwsbrieven (intrekbaar op elk moment)
Locatie-data
Rotterdam Go gebruikt locatie-data uitsluitend wanneer de app actief is en een rit plaatsvindt of jij als chauffeur beschikbaar bent. Locatiedata wordt niet op de achtergrond verzameld. Historische locatiedata wordt maximaal 12 maanden bewaard en daarna geanonimiseerd.
Bewaartermijnen
Accountgegevens: zo lang je account actief is, plus 2 jaar na inactiviteit.
Betaal- en ritgegevens: 7 jaar (wettelijke bewaarplicht Belastingdienst).
Locatiedata: maximaal 12 maanden, daarna geanonimiseerd.
Websitebezoekdata: maximaal 26 maanden (via analytics)
Delen met derden
Rotterdam Go deelt gegevens alleen met derden voor zover strikt noodzakelijk:
Onde (technisch platform / verwerker) — voor het uitvoeren van de app-infrastructuur.
Betaaldienstverleners (bijv. Stripe) — voor betalingsverwerking.
Belastingdienst — bij wettelijke verplichting.
Bevoegde autoriteiten — uitsluitend bij wettelijk verzoek of ernstig incident.
Met alle verwerkers zijn verwerkersovereenkomsten gesloten conform de AVG.
Jouw rechten
Op grond van de AVG heb je de volgende rechten:
Inzage: je mag opvragen welke gegevens we van jou hebben.
Correctie: onjuiste gegevens kun je laten aanpassen.
Verwijdering: je kunt verzoeken jouw gegevens te verwijderen, tenzij we wettelijk verplicht zijn ze te bewaren.
Bezwaar: je kunt bezwaar maken tegen verwerking op basis van gerechtvaardigd belang.
Overdraagbaarheid: je kunt jouw gegevens opvragen in een gestructureerd, gangbaar formaat.
Intrekking toestemming: eerder gegeven toestemming kun je altijd intrekken.
Verzoeken kun je sturen naar info@rotterdamgo.nl. We reageren binnen 30 dagen. Ben je niet tevreden met onze reactie, dan kun je een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens via autoriteitpersoonsgegevens.nl.
Cookies
De Rotterdam Go-website gebruikt functionele cookies (noodzakelijk voor werking) en analytische cookies (voor inzicht in websitegebruik). We plaatsen geen tracking- of advertentiecookies zonder jouw toestemming. Via de cookiebanner kun je jouw voorkeuren instellen en op elk moment aanpassen.
Beveiliging
Rotterdam Go neemt passende technische en organisatorische maatregelen om jouw gegevens te beschermen tegen verlies, onbevoegde toegang of misbruik. Denk aan versleutelde verbindingen (HTTPS), toegangsbeveiliging en regelmatige beveiligingscontroles.
Wijzigingen
Deze privacyverklaring kan worden aangepast. Bij wezenlijke wijzigingen informeren we je via de app of e-mail. De meest actuele versie staat altijd op rotterdamgo.nl/privacy.
Algemene Voorwaarden
Bedrijfsnaam - Steup & Braakman VOF
Handelsnaam - Rotterdam Go
KVK-nummer - 86587579
BTW-nummer - NL864015197B01
E-mail - info@rotterdamgo.nl
Vestigingsplaats - Rotterdam
Definities
In deze Algemene Voorwaarden wordt verstaan onder:
Rotterdam Go: het platform van Steup & Braakman VOF waarmee reizigers en chauffeurs worden verbonden via de Rotterdam Go-app en website.
Gebruiker: iedere persoon die de Rotterdam Go-app of website gebruikt, zowel als reiziger als als chauffeur.
Rit: de vervoersdienst die een chauffeur via het platform uitvoert voor een reiziger.
Platform: de technische infrastructuur van Rotterdam Go, inclusief app, website en bijbehorende diensten
Toepasselijkheid
Deze voorwaarden zijn van toepassing op elk gebruik van het Rotterdam Go-platform. Door gebruik te maken van de app of website gaat de gebruiker akkoord met deze voorwaarden. Rotterdam Go behoudt het recht deze voorwaarden te wijzigen; bij wezenlijke wijzigingen worden gebruikers vooraf geïnformeerd.
Dienstverlening
Rotterdam Go is een bemiddelingsplatform dat reizigers verbindt met zelfstandige chauffeurs. Rotterdam Go is geen vervoerder. De vervoersovereenkomst komt tot stand tussen de reiziger en de chauffeur. Rotterdam Go is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit de uitvoering van de rit.
Rotterdam Go streeft naar een aanbod van vervoer met een commissie onder de 15%, zodat chauffeurs een eerlijk inkomen kunnen verdienen en reizigers een transparante prijs betalen.
Registratie en account
Gebruikers dienen zich te registreren met correcte en actuele gegevens. Het account is persoonlijk en niet overdraagbaar. Rotterdam Go behoudt het recht accounts te blokkeren bij misbruik, fraude of schending van deze voorwaarden.
Chauffeurs zijn verplicht te beschikken over een geldige chauffeurskaart, voertuigverzekering en alle vereiste vergunningen op grond van de Wet toelating terbeschikkingstelling van arbeidskrachten en relevante lokale regelgeving.
Prijzen en betaling
De ritprijs wordt vooraf berekend op basis van afstand, tijd en eventuele drukte-toeslag. De prijs die in de app wordt getoond is inclusief alle kosten. Betaling verloopt via de in de app beschikbare betaalmethoden.
Rotterdam Go hanteert een transparant commissiemodel. Het actuele commissiepercentage is op elk moment in te zien in de app en op de website.
Annulering
Een reiziger kan een rit kosteloos annuleren binnen twee minuten na het accepteren door de chauffeur. Daarna kan een annuleringsvergoeding in rekening worden gebracht. De hoogte hiervan staat vermeld in de app. Rotterdam Go behoudt het recht de annuleringsvoorwaarden aan te passen.
Gedragsregels
Gebruikers dienen zich respectvol te gedragen tegenover chauffeurs, reizigers en Rotterdam Go-medewerkers. Discriminatie, intimidatie, beschadiging van voertuigen en andere vormen van wangedrag kunnen leiden tot directe uitsluiting van het platform en aangifte bij de politie.
Chauffeurs zijn gehouden aan de verkeersregels, de veiligheidsstandaarden van Rotterdam Go en de eisen van de relevante vergunningverleners.
Privacy en gegevens
Rotterdam Go verwerkt persoonsgegevens conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Voor meer informatie verwijzen wij naar onze Privacyverklaring. Gegevens worden niet aan derden verstrekt zonder toestemming, tenzij wettelijk verplicht.
Aansprakelijkheid
Rotterdam Go is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade of gederfde inkomsten als gevolg van het gebruik van het platform. Rotterdam Go is evenmin aansprakelijk voor schade veroorzaakt door tijdelijke onbeschikbaarheid van het platform door onderhoud of technische storingen.
De totale aansprakelijkheid van Rotterdam Go is beperkt tot het bedrag dat in de betreffende transactie door de gebruiker is betaald.
Intellectueel eigendom
Alle rechten op de Rotterdam Go-app, het merk, het logo en de overige content berusten bij Steup & Braakman VOF. Het is niet toegestaan deze te kopiëren, distribueren of te gebruiken zonder uitdrukkelijke toestemming.
Klachten en geschillen
Klachten kunnen worden ingediend via info@rotterdamgo.nl. Rotterdam Go streeft naar afhandeling binnen 5 werkdagen. Op alle geschillen is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Rotterdam.